云邮垃圾邮件拦截原因及处理方式

收到垃圾箱的邮件可以通过WEB在线登录及imap方式收邮件可查看到垃圾箱，如果是正常邮件可移到收件箱并加入白名单。

被系统拦截的垃圾邮件数量及原因可以点“自助查询”按钮进行在线查询，从2025-6-27开始，所有被系统拦截的邮件均支持取回（除非是用户自己设置的黑名单则是直接拒收）：

管理员可在域控制面板进行反垃圾全局设置：

常见垃圾邮件原因及解决方案：

1.SPF验证失败（大多数同域的其他邮箱发过来但被SPF规则拦截的一般都是伪造的垃圾邮件，可以忽略不管，可根据发件人的IP和区域进行大概的判断）

原因：对方发信IP未被包含在对方域名的spf解析中

解决办法(三选一，只有确认对方不是发送垃圾邮件的情况下，才需要如下处理)：

1）将对方域名或者地址加到白名单中，白名单中的不会过滤。

设置白名单教程：https://www.yunyou.top/v2/help/detail?id=62 管理员也可以在域控制面板中进行全局设置。

2）联系发件方，由发件方找其邮局管理员将所有发信IP添加到域名的SPF解析中（推荐），或者由其邮局提供商解决发件IP不在SPF记录的问题。

3）登录邮局管理员postmaster，进入邮局管理，在邮箱管理--反垃圾设置里面关闭SPF发信验证。关闭SPF验证后不会再验证SPF，但会导致有大量垃圾邮件及伪造域名的邮件进来（不推荐此方案）。

注意：在配置Outlook等客户端软件时，“我的发送服务器(smtp)需要验证”,请务必打勾。否则会导致发不出去邮件，或者导致发出的邮件被spf规则拦截的问题。（也可提醒发件方检查这一项）

2. MX不存在

原因：对方域名没有MX，无法收到回信，通常都是发送垃圾邮件的行为。

解决方法（确认对方是正常发信人，需要与其通信的情况下才需要处理）：

1）联系对方邮局管理员添加域名MX解析（推荐）。

2）登录邮局管理员postmaster，进入邮局管理，在邮箱管理--反垃圾设置中添加该域名到不验证MX记录。

3. 内容疑是垃圾

原因：邮件内容被大量用户举报为垃圾邮件，或系统基于大数据模型智能判定该邮件为垃圾邮件。

解决办法：

1）点击自助查询>反垃圾日志查询>“取回邮件”，并且点击 “添加白名单”，可以避免下次再被拦截。（可以在设置中将此邮件地址或此域名全部设置为白名单，公司的邮局管理员也可以在全局上设置白名单，避免员工逐个设置的麻烦。）

2）如果是误判，可重新将该邮件导出为eml格式，当做附件发到送postadmin@gotoip2.com 我们分析原因。